Dashboard ผู้บริหารโรงพยาบาล ควรมีอะไรบ้างจึงจะถูกใช้จริง

แดชบอร์ดผู้บริหารส่วนใหญ่ถูกเลิกใช้ภายในสามเดือน ไม่ใช่เพราะทำไม่สวย แต่เพราะตัวเลขที่แสดงไม่ได้นำไปสู่การตัดสินใจใด ๆ ผู้บริหารเปิดดูแล้วไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ จึงกลับไปใช้รายงานกระดาษเหมือนเดิม

ตัวชี้วัดที่ดีต้องตอบได้สามข้อ

1. ตอนนี้เป็นอย่างไร เทียบกับเป้าหมายหรือค่าที่ยอมรับได้
2. แนวโน้มกำลังไปทางไหน ดีขึ้นหรือแย่ลง
3. ถ้าผิดปกติ ใครต้องทำอะไรต่อ

ตัวชี้วัดที่ตอบข้อสามไม่ได้ ไม่ควรอยู่บนหน้าแรกของแดชบอร์ด ให้ย้ายไปอยู่ในรายงานเชิงลึกแทน

สิ่งที่ผู้บริหารแต่ละบทบาทต้องการต่างกัน

ข้อผิดพลาดที่ทำให้แดชบอร์ดถูกเลิกใช้

• ใส่กราฟมากเกินไปจนหาสิ่งสำคัญไม่เจอ
• ตัวเลขไม่ตรงกับรายงานที่ฝ่ายทำส่ง ทำให้ไม่มีใครกล้าใช้อ้างอิง
• ข้อมูลอัปเดตช้ากว่าที่ผู้ใช้คาดหวังโดยไม่บอกเวลาที่ปรับปรุงล่าสุด
• เปิดบนมือถือไม่ได้ ทั้งที่ผู้บริหารดูจากมือถือเป็นหลัก
• ไม่มีทางกดดูรายละเอียดว่าตัวเลขนั้นมาจากรายการใดบ้าง